Veelgestelde vragen
Van bestellingen en verzendingen tot retourneren en ruilen, hier vindt u alles wat u
moet weten over winkelen bij Meyba – allemaal op één plek.
Verzending
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Om uw bestelling te volgen, ontvangt u een persoonlijke Track & Trace-code via e-mail. Klik op de link in de e-mail om uw bestelling te volgen. Uw bestelling is traceerbaar vanaf de volgende ochtend nadat u uw bestelling heeft geplaatst. Uw Track & Trace-code wordt actief wanneer DHL uw pakket voor de eerste keer scant.
Hoelang duurt de levering?
De geschatte leverdatum wordt weergegeven bij het afrekenen. Afhankelijk van de gekozen levermethode kan dit variëren tussen 1-4 werkdagen. Bekijk de Verzending-pagina voor meer details.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat ik deze heb geplaatst?
Laat het ons zo snel mogelijk weten als u uw bestelling wilt annuleren of wijzigen. Als de bestelling nog niet is gescand door de koerier, kunnen we mogelijk nog wijzigingen aanbrengen.
Echter, als u al een trackingnummer heeft ontvangen, is het het beste om eventuele wijzigingen rechtstreeks met de desbetreffende koerier te regelen.
Wat als mijn pakket vertraagd of zoek is?
Als uw bestelling niet binnen de geschatte levertijd is aangekomen, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zullen samenwerken met de vervoerder om het probleem op te lossen.
Verzenden jullie ook internationaal?
Ja, we verzenden wereldwijd. U kunt bij het afrekenen of op onze Verzendpagina controleren of we naar uw bestemming leveren. Verzendkosten en levertijden worden bij het afrekenen berekend op basis van uw locatie.
Moet ik invoerrechten of belastingen betalen?
Afhankelijk van de regelgeving in uw land kunnen er invoerrechten en belastingen van toepassing zijn. Deze worden duidelijk weergegeven bij het afrekenen, indien van toepassing.
Retourneren
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Zie onze Retourpagina voor meer informatie.
Kan ik mijn online bestelling in de winkel retourneren?
Nee, online aankopen kunnen niet geretourneerd of geruild worden in onze winkels. Alle retouren moeten worden verwerkt via ons retourportaal en met ons retourlabel.
Hoe lang kan ik mijn bestelling retourneren?
Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren voor een volledige terugbetaling. Wij betalen het aankoopbedrag terug binnen 7 dagen na ontvangst van de retourzending.
Wat zijn de retourkosten?
Het retourneren is voor eigen rekening. Wanneer u het artikel per post retourneert, raden wij u aan de goederen aangetekend te verzenden. Wij kunnen namelijk geen verantwoordelijkheid aanvaarden voor artikelen die verloren gaan tijdens de verzending. Verzendkosten zijn de verantwoordelijkheid van de klant, tenzij de geretourneerde goederen defect zijn.
Maak een foto van het retourlabel op de doos en bewaar uw verzendbewijs. Dit voorkomt mogelijke verwarring tijdens het retourproces.
Kan ik de schoenendoos als verzendverpakking gebruiken?
Alle artikelen die worden geretourneerd, moeten in hun originele en onbeschadigde verpakking worden verpakt.
Welke documenten moet ik aan de zending toevoegen?
Gelieve alle originele documenten die bij uw bestelling zijn geleverd, zoals het retourformulier en de factuur/pakbon, mee te sturen. Dit helpt ons uw retour snel en correct te verwerken.
Beschadigd en garantie
Wat is jullie garantiebeleid?
Alle Meyba-producten zijn gemaakt volgens de hoogste kwaliteitsnormen. In het onwaarschijnlijke geval dat een product beschadigd is, zullen wij het beschadigde artikel beoordelen en kosteloos vervangen of repareren. De garantie dekt fabricage- en/of materiaalfouten. Normale dagelijkse slijtage valt niet onder de garantie.
Wat is het garantiebeleid buiten Nederland?
Producten die in aanmerking komen voor garantie maar buiten Nederland worden gebruikt, kunnen na overleg worden teruggestuurd naar de Meyba webshop. De verzendkosten naar ons magazijn en de retourzending naar de klant zijn voor rekening van de eigenaar van het artikel.
Overige
Ik heb een andere vraag/klacht?
Als je vragen hebt over onze producten of je bestelling, neem dan contact op met onze klantenservice.
Hoe neem ik contact op met de klantenservice?
We zullen er alles aan doen om uw bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met meer informatie. De levertijden variëren afhankelijk van uw locatie.
